Política de Troca e Devolução – Sensualite Lingerie
A Sensualite Lingerie preza pela satisfação das nossas clientes e trabalha com responsabilidade e transparência. Para garantir a melhor experiência de compra, siga atentamente nossa Política de Troca e Devolução, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Trocas por tamanho, modelo ou cor
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
• A peça não tenha sido usada;
• A peça esteja sem odor, sem marcas de uso e sem avarias;
• A etiqueta original esteja fixada ao produto;
• A peça esteja na embalagem original.
Importante:
Por se tratarem de peças íntimas, prezamos pela higiene e segurança de todas as clientes. Por isso, não realizamos trocas de calcinhas avulsas, bodies fio dental, meias, e qualquer item que tenha contato direto e íntimo com a pele, exceto em casos de defeito.
2. Trocas por defeito de fabricação
Se a peça apresentar defeito de fábrica, a cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica. Sendo constatado defeito de fabricação, a cliente poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo modelo/tamanho (se disponível),
• Troca por outro produto do mesmo valor,
• Ou gerar um crédito para usar na loja.
Defeitos ocasionados por mau uso não serão cobertos.
3. Devolução por arrependimento (direito de desistência)
De acordo com o CDC, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução:
• Produto sem uso;
• Etiqueta original intacta;
• Embalagem original preservada.
Após a análise e aprovação, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.
4. Produtos em Promoção
Peças compradas em promoção, incluindo Black Friday, são consideradas venda final.
Não realizamos troca nem devolução de itens promocionais.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Basta entrar em contato pelo WhatsApp ou Instagram da loja informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto (quando necessário)
Responderemos com as instruções de envio.
6. Custos de envio
• Em caso de defeito, o frete é por nossa conta.
• Em casos de troca por tamanho, cor ou arrependimento, o custo de envio fica por conta da cliente.
7. Análise do produto
Todas as peças recebidas passam por análise em até 3 dias úteis.
Produtos que não se enquadrarem nas regras serão devolvidos para a cliente sem troca ou reembolso.
